Return & Refund Policy

Overview

Kebijakan retur dan refund berlaku 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika sudah lebih dari 30 hari, kami tidak dapat memberikan refund atau penukaran barang.

Syarat Retur

Agar barang dapat dikembalikan, pastikan:

Barang belum digunakan dan dalam kondisi sama saat diterima.
Masih dalam kemasan asli.
Dokumentasi foto atau video unboxing saat menerima paket disertakan sebagai syarat verifikasi.

Barang yang tidak dapat dikembalikan:

Produk mudah rusak/perishable (makanan, bunga, majalah)
Produk intim atau barang sanitasi
Bahan berbahaya, cairan atau gas mudah terbakar
Kartu hadiah, software yang bisa diunduh, beberapa produk kesehatan dan perawatan pribadi

Situasi Refund Parsial

Refund parsial bisa diberikan jika:

Buku atau media lain terlihat sudah digunakan
Barang tidak dalam kondisi asli, rusak, atau ada bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami
Barang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman

Proses Refund

Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan mengirim email konfirmasi dan memberitahu apakah refund disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, refund akan diproses dan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam beberapa hari kerja.

Jika refund terlambat atau belum diterima:

Cek kembali rekening atau kartu kredit Anda.
Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda karena biasanya ada proses tambahan.
Jika masih belum diterima, hubungi kami di cs@aysonyou.com.

Barang Diskon

Hanya barang dengan harga normal yang dapat direfund. Barang diskon atau sale tidak dapat direfund.

Penukaran Barang

Kami hanya menukar barang jika rusak atau cacat.
Untuk menukar barang, kirim email ke cs@aysonyou.com.

Hadiah

Jika barang dikirim sebagai hadiah, Anda akan menerima gift credit sesuai nilai barang.
Jika hadiah dikirim melalui pembeli, refund akan diberikan ke pembeli asli.

Pengiriman Retur

Pengiriman barang kembali menjadi tanggung jawab pembeli dan biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
Untuk barang bernilai tinggi, disarankan menggunakan layanan pengiriman yang bisa dilacak atau asuransi pengiriman.